陜西：多向發(fā)力推動放心消費工作提質(zhì)增效

陜西省市場監(jiān)管局著力構建共治體系，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，積極打造“放心消費在三秦”品牌。

依托12315工作體系強基固本。建設運行12315數(shù)據(jù)分析預警系統(tǒng)。編發(fā)《消費維權法律適用指南》，梳理涉市場監(jiān)管領域和非市場監(jiān)管領域常見訴求“兩個清單”。選取投訴舉報量較大的25個市場監(jiān)管所設立消保工作基層聯(lián)系點，問計于基層、服務于基層。

依托聯(lián)席會議機制深化部門協(xié)作。聯(lián)合30個廳局印發(fā)《“放心消費在三秦”行動方案》，推動在食品、藥品、交通、文旅等13個重點消費領域開展放心消費行動。

依托消協(xié)組織指導行業(yè)自律。組建省消保委消費維權專家委員會和志愿者律師團，設立公益訴訟與法律援助工作站。印發(fā)實施《線下實體店“七日無理由退貨”承諾活動指引》和有關管理指引。

依托宣傳教育引導社會監(jiān)督。組織全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和聯(lián)席會議成員單位同步開展“3·15”主題宣傳活動。舉辦消費者權益保護知識網(wǎng)絡大賽、“天天3·15，放心消費市場監(jiān)管在行動”主題宣傳等專題活動。

依托消費環(huán)境測評強化工作引領。自2017年起，連續(xù)8年對全省及所轄12個市（區(qū)）、16個重點行業(yè)的消費環(huán)境進行測評，向社會公開發(fā)布。2024年，與山西、吉林、河南、湖北、青海、寧夏、新疆等7省局（廳）發(fā)起成立“省際消費環(huán)境建設與指數(shù)評估工作聯(lián)盟”，目前已在消費環(huán)境測評等方面取得成效。